Présentation

Qu'est-ce que c'est que le PMC Avis Plus ? :

Le PMC Avis Plus : "Professionnel Marketing Certifie Avis Plus" est un programme du Club Marketing Avis+ pour répondre à deux besoins : 

1. celui de combler le vide de compétence des aspirants à des postes de Directeurs de Marketing, et autres postes de leadership commerciaux, ainsi que des entrepreneurs soucieux de démontrer leur capacité marketing. Par exemple, être expert en communication ne suffit pas pour être un bon directeur marketing, il faudrait y ajouter des compétences en finance, en analyse, en développement de produit, en pricing etc..  ;
2. celui de reconnaître les « accomplissements » ou « réalisations » de tout professionnel du marketing. Ces accomplissements ne sont pas souvent connus parce qu'ils ne sont pas exposés. Avec le PMC Avis+, tous ceux qui ont ce besoin de reconnaissance de leurs accomplissements pour l'obtenir avec un label reconnu au sein de la communauté des leaders marketing. 

Comment obtenir le PMC Avis Plus ? :

Le PMC, c'est une reconnaissance qui passe par une série de formations en fonction des compétences qui vous manquent ou que vous n'avez pas actualisé pendant deux (02) ans. Toutes les formations sont requises tous les deux (02) ans pour s'assurer de la mise à jour continue de vos compétences. Les formations sont dispensées avec des cas pratiques par des leaders marketing reconnus experts de leurs domaines et qui sont membres du Club Marketing Avis+. Les candidats qui ont déjà d'autres certificats récents dans un des modules de formation proposés par le PMC, peuvent les faire valoir et ne pas avoir à les prendre à nouveau.

Après chaque formation, le candidat au PMC Avis+ passe un test. Une fois les formations et les tests validés, le candidat soumet un projet d'accomplissement marketing réalisé au cours des deux (02) dernières années, à un jury composé de leaders marketing, en suivant un canevas qui lui sera fourni. Ces leaders formant le jury évaluent et jugent si le projet d'accomplissement du candidat est assez probant et a l'envergure nécessaire pour mériter une reconnaissance par l'ensemble des leaders du club marketing Avis+. Après l'évaluation, les candidats obtiendront le PMC Avis+ avec le niveau correspondant à l'envergure de son accomplissement : Une (01) étoile, Deux (02) étoiles, trois (03) étoiles, Quatre (04) étoiles.

Ainsi, le candidat qui a le PMC aurait donc suivi une formation pour renforcer et actualiser ses compétences en marketing. Ensuite, il aurait soumit son dernier accomplissement, qui prouve qu'il n'est pas resté inactif, au jury pour évaluation afin de se voir décerner le PMC Avis Plus (Professionnel Marketing Certifié par Avis Plus).

Quels sont les avantages du PMC Avis+ ? :

Les détenteurs du PMC peuvent :

1. l’afficher sur LinkedIn, sur leur CV, afin d’être identifiés facilement par l'ensemble des leaders marketing du réseau du club marketing Avis Plus lors des recrutements à des postes de leadership marketing. Le label Avis Plus est un label aujourd'hui reconnu par les directeurs du marketing et de la communication, de la vente, de l'expérience client, qui sont membres du Club Marketing Avis Plus.
2. s’ils sont entrepreneurs, facilement prouver leur capacité à faire croitre leur entreprise et obtenir la confiance des investisseurs ainsi que des banquiers.

L’objectif du PMC Avis+ :

Ce programme aide tous les professionnels du marketing à porter haut les standards du marketing en Afrique et dans toutes les zones couvertes par le Club Marketing Avis+. Plus besoin de laisser cacher nos réalisations/accomplissements, mais nous les exposerons et les ferons valoriser aux yeux du monde. Ces accomplissements seront exposés et partagés dans tout le réseau du club marketing Avis Plus avec un hommage mérité aux leaders concernés.

Combien coûte le programme PMC Avis+ :

Le coût du PMC Avis+ est réparti comme suit :

1. Frais d'inscription : 100 000 F CFA
2. Frais de formation : 20 000 FCFA par module.
3. Frais d'évaluation de votre projet d'accomplissement par le jury : 100 000 F

Quel est le contenu de ce module :

1. Introduction à l'Expérience Client 
   • Définition de l'expérience client et son impact sur les affaires
   • Compréhension du parcours client
   • Aperçu des principaux composants d'une expérience client positive
2. Développement des Personas Client 
   • Création de personas client détaillées pour des expériences ciblées
   • Utilisation des données et des retours pour affiner les personas
   • Alignement des personas client avec les objectifs commerciaux
3. Conception de Parcours Client Cohérents 
   • Cartographie des points de contact et des interactions client
   • Stratégies pour créer des expériences cohérentes et sans couture
   • Études de cas sur des entreprises ayant une conception exemplaire de parcours client
4. Engagement Client Multi-canal 
   • Intégration de différents canaux pour une expérience unifiée
   • Utilisation de la technologie pour un engagement omnicanal
   • Techniques de personnalisation pour différents canaux de communication
5. Mesure et Analyse de la Satisfaction Client 
   • Identification des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents
   • Mise en œuvre de sondages, de boucles de rétroaction et d'analyse de sentiment
   • Utilisation des données pour améliorer continuellement la satisfaction client
6. Engagement des Employés et Expérience Client 
   • Formation des employés pour des interactions centrées sur le client
   • Alignement des objectifs des employés avec la fourniture d'expériences client exceptionnelles
   • Rôle de la culture d'entreprise dans le façonnage des interactions client positives
7. Gestion des Plaintes Clients et Récupération du Service 
   • Développement de processus efficaces de résolution des plaintes
   • Transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation
   • Exemples concrets de récupération de service réussie
8. Ateliers Interactifs et Discussions de Groupe 
   • Application des concepts d'expérience client à des scénarios réels
   • Discussions de groupe sur les défis et les solutions en matière d'expérience client
   • Partage d'informations et d'expériences entre les participants

Cette formation vise à doter le directeur marketing des connaissances et compétences nécessaires pour diriger des initiatives qui accordent la priorité et améliorent l'expérience client, contribuant ainsi à accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

Quels sont les autres modules du programme de certification PMC Avis Plus ? :

Vous pouvez également vous former dans les modules suivants pour acquérir les compétences importantes qu'il vous manquent afin de prouver votre capacité à diriger une équipe marketing efficacement :

1. Leadership dans la fonction marketing

2. Élaboration d'une stratégie marketing

3. Stratégie et Gestion d'une marque

4. Expérience client

5. Marketing Digital

6. Communication publicitaire

7. Communication de crise

8. Growth hacking

9. Innovation et Disruption en marketing

10. Gestion de la relation client B2B

11. Développement commercial

12. Stratégie de distribution

13. Gestion de la performance marketing

14. Intelligence Artificielle appliquée au Marketing